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盛興瑞雜談:家電售后行業安裝套路眾多,315晚會被點名

發布日期:2019-03-16 12:22 來源: 點擊:

每年的315晚會都格外備受矚目,畢竟一旦被央視點名,隨之而來的將是各種徹查和清理,那么今年的315又有哪些企業被點名呢?

家電售后
 
315晚會被點名的企業包括了某企業紙尿褲,可以**他人信息的APP,閃付的某卡,家電售后套路和貓膩,高利還款,辣條生產等,產品質量問題一直是老百姓的心結,而曝光的各種亂相真是讓人為之唏噓,讓小編想吃根辣條壓壓驚都有點擔心吃到了點名辣條。
 
讓小編沒有想到的是,這回家電行業曝光的不是家電的質量問題,而是售后貓膩,家電售后套路被點名,具體怎么回事呢?沒有看315晚會的朋友,來聽小編給你們說說。
 
央視記者調查發現,家電維修人員利用“維修知識”蒙騙客戶,在維修時推銷高價但并不必要的配件、小病大修,虛假維修等情況,已經成為了家電售后行業中的常見的消費陷阱。有維修人員為了讓客戶安裝洗衣機腳架,不僅提前準備好道具,還特意在客戶面前演戲,忽悠客戶200多元,只為了多拿90元的提成。還有維修人員將本來只要400元、450元的維修費收成2000多元。
 
維修人員對央視記者表示,由于電器生產廠家對特約維修商有嚴格的考核和監督,因此,給客戶上門維修忽悠時一定要講究技巧,不要讓客戶向生產廠家投訴。“得靠去撇(騙),靠跟用戶去吹,至于你怎么去操作,只要原則上用戶不挑,用戶不鬧,都沒關系的”,一位家電售后服務公司的業務主管稱。

誠信乃經商之魂

事實上家電售后貓膩是行業長久以來存在的問題。消費新媒體聯盟發布的《2018家電行業消費數據報告》顯示,家電行業的投訴主要集中在售后服務上,占總投訴量的百分之五十。消費者投訴的家電類型,主要集中在空調、電視機、電冰箱和家用小電器方面。報告中還提到,售后服務問題已成為家電行業中的主要問題之一。
 
出于成本考慮,家電廠商將售后服務外包給第三方服務公司已經十分常見,但是第三方公司在為消費者提供售后服務的過程中卻有許多不正當的獲益方式。由于信息不對稱,在家電維修的過程中,消費者很容易成為待宰的羔羊。央視也在節目中提醒了家電廠商:“服務可以外包,質量卻不能打折,摻了假的服務,傷及的是自己的品牌。”
 
昨天我們還在講,產品和研發是一個企業創新發展的靈魂。而產品質量、售后服務和企業發展息息相關,因為買產品,也是買服務,企業只有不斷進行產品優化,完善售后,才能給消費者帶來更好的消費體驗。盛興瑞科技堅持做有保障的點膠機,更多相關交流,可關注盛興瑞科技微信公眾號和新聞資訊。
 

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