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盛興瑞雜談:家電維修黑幕曝光后,售后市場亂相是否收斂?

發布日期:2019-04-01 17:25 來源: 點擊:

距離315家電售后維修黑幕曝光也有半個月了,那么那些在315晚會上點名的企業現在的狀況如何呢?據媒體報道稱,售后貓膩曝光后,不少家電企業誠信遭質疑,對特約維修商和售后服務點進行了更為嚴格的考核和監督,并對已發現的亂收費現象進行處罰,有些家電廠家取消了和外包售后網點的合作直接設立售后服務部。但售后亂相仍然存在,讓人很傷腦筋。
 
家電行業一位企業老總曾說過:現代家電的意義,是讓人們享受更為健康舒.適的生活方式。“健康”這個概念,在日益快速的生活節奏中,已成為越來越多人所追求和努力的目標。除了火熱的健身熱潮以外,合理的飲食、健康的烹飪方式以及智能化的家電產品,都成為現代人關注的話題??梢韵胂笸瑯淤|量和價.格的家電產品,哪家售后服務做的好,哪個品牌就更容易被關注。因為信息不對稱,在家電維修的過程中,消費者很容易成為待宰的羔羊,豪不知情的狀況下就被多收了不少費用,而只有加強外包服務審查,才能讓售后質量不打折,才能保持良好的品牌形象。

盛興瑞售后服務保障卡
 
根據近期發布的廚電行業數據顯示,雖然家電產品銷售量略有下降,但銷售額出現增長。銷量下降的主要原因是內銷跟出口競爭力增大出現下滑,擴大內需尤其是擴大消費成為推動經濟平穩增長的關鍵領域。業內專家認為,這些品牌政策意味著新一輪擴大內需序幕的開啟,廚衛電器十大品牌但由于大而行業高.端化日益明顯的趨勢拉高了平均銷售價.格,使得銷售額上升。更多的消費者選擇高.端家電產品的重要原因也是看中了售后服務,因為在傳統用戶心里,越是品牌產品,越容易獲得更好的售后保障。
 
事實上也確實如此,單就目前智能家電市場而言,高.端與中低端產品的價.格分界線在2500左右?,F在很多企業要做高.端,但僅僅是將價.格提升了,產品質量以及品牌價值、售后服務滿意度卻沒有相應提高,那么客戶在要求售后時將要支付比普通產品更高的售后成本,這樣的高.端化只會面臨失敗。
 
業內專家認為,目前家電高.端市場競爭激烈,經過多年的技術以及品牌沉淀,已經形成固有品牌格局,一般企業想要輕易做高.端并不容易,須從產品特色,售后服務著手,想客戶之所想,做客戶之所需,因此售后服務很關鍵。央視也曾在節目中提醒了家電廠商:“服務可以外包,質量卻不能打折,摻了假的服務,傷及的是自己的品牌。”由此可見,想要獲得客戶認可仍是個長期而又艱巨的事情,不管有沒有媒體監督,都因從自身入手,提升售后滿意度。

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